【訪談對象】武漢市商務局服務業(yè)及老字號企業(yè)振興處調研員蔣培民

　　【生活難題】發(fā)展家政服務業(yè)，是解決民生問題的重要渠道。然而，由于現代家政服務業(yè)發(fā)展時間不長，行業(yè)不夠規(guī)范，存在“請不起”、“請不到”、“不放心”等問題。表現為：好月嫂難請，好護工難覓;市場價格較亂，“高價請不起，低價不放心”;市場不規(guī)范;特殊時段(比如春節(jié))難找人;服務雙方權利和責任不明確，出了問題易扯皮;出了問題不知道找誰最有效等等。

　　■現狀

　　三種供需不平衡并存

　　雇請家政普遍“不放心”

　　家政服務是指進入家庭，向家庭提供家務服務、母嬰護理、家庭保潔、家庭育嬰、居家養(yǎng)老等為主要內容的有償服務，包括全日制、計時制、計件制三種服務方式。

　　隨著經濟社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，家政服務業(yè)已成為服務民生不可或缺的重要行業(yè)。蔣培民介紹，從武漢市商務局的摸底情況看，目前全市有各類家政服務企業(yè)1800余家，相關從業(yè)人員約20萬人。家政服務涉及20多個門類，200多個服務項目，包括月嫂、陪護、鐘點服務、幼兒和學生接送服務、家庭教師、家庭理財等。

　　調查表明，武漢家政服務市場潛力較大，家政服務業(yè)呈現出多層次、多業(yè)態(tài)和多樣化快速發(fā)展的特點。但是，武漢家政市場也存在一些比較突出的問題。表現為：

　　第一，絕對數量上的供需不平衡。據統(tǒng)計，目前武漢市家庭服務用工缺口約8萬人。在節(jié)假日期間，崗位供需缺口更大，比如春節(jié)期間家政市場供需比可以達到一比三。造成供需不平衡的原因是多方面的，包括需求大量增加;家政市場不規(guī)范、家政工職業(yè)意識弱、家政工社會保障差等原因早造成供給受限。

　　第二，供需結構上的不平衡。目前武漢市家政市場的供給以簡單勞動型家政服務為主，但市場需要的更多是全能型、專家技能型家政服務員。低端供給和高端需要之間存在結構上的不平衡。

　　第三，供需雙方對家政服務的薪資預期不一致。武漢市家政從業(yè)人員對月收入的預期一般在1500元至2500元之間，而雇主對家政員的工資預期則是1000元至1200元。供需雙方對薪金預期不一致，導致家政市場出現有服務需求但無服務供給的市場空心化現象。

　　除供需不平衡外，還存在“家政從業(yè)人員行業(yè)認同度低，工作滿意度低”的突出問題。調查顯示，對于月工資1200元的文員和1800元的保姆，多數人選擇做文員。其原因就在于一些從業(yè)者受舊觀念影響，將家政服務看作是“侍候人”、“做傭人”的低人一等的工作，因而對該行業(yè)缺乏歸屬感和認同感。

　　武漢家政市場存在的突出問題還包括：家政企業(yè)小、弱、散，魚龍混雜，競爭無序;家政行業(yè)缺乏質量標準、交易標準等規(guī)范化的行業(yè)標準，也缺乏對家政爭議的仲裁和處理制度，導致行業(yè)糾紛得不到及時有效解決，不利于行業(yè)長期健康發(fā)展。

　　正由于這些問題的存在，讓家政服務業(yè)進入“請不起”、“請不到”、“不放心”的怪圈。其中，“不放心”問題最為突出。